Rückgabe und Erstattung

Du möchtest etwas zurückgeben? Du hast drei voneinander unabhängige Möglichkeiten und kannst die für dich günstigste wählen.

Deine Möglichkeiten auf einen Blick

• Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
• 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie: 90 Tage ab Lieferung, freiwillig und ohne Angabe von Gründen, für saubere, nur anprobierte Artikel. Wir erstatten den Preis der betroffenen Artikel.
• Gesetzliche Mängelhaftung: 2 Jahre ab Lieferung, bei beschädigter, mangelhafter oder falscher Ware. Du bekommst kostenlos Ersatz; unter den gesetzlichen Voraussetzungen kannst du auch vom Kauf zurücktreten und bekommst dein Geld zurück.

1. So startest du eine Rücksendung

Schreib an support@tryshapeyourbody.com und nenne deine Bestellnummer. Ist ein Artikel beschädigt oder mangelhaft, schick bitte ein Foto mit. Wir schicken dir dann die Anleitung für die Rücksendung. Bitte melde dich, bevor du etwas zurückschickst, damit wir dich begleiten können. Für einen Widerruf ist diese Nachricht keine Voraussetzung: Wohin du die Ware nach einem Widerruf schickst, steht in der Widerrufsbelehrung. Deinen gesetzlichen Widerruf kannst du außerdem jederzeit online erklären.

2. Zustand der Ware

Für eine Rückgabe über die Zufriedenheitsgarantie muss der Artikel sauber sein und darf nur anprobiert worden sein. Etiketten lässt du nach Möglichkeit dran. Bei einem Widerruf gilt für den Wertverlust die Regel in der Widerrufsbelehrung.

3. Erstattung

Sobald deine Rücksendung angekommen und geprüft ist oder wir deine Erstattung über die Zufriedenheitsgarantie bestätigt haben, erstatten wir den Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsart, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es etwas länger dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto erscheint.

Nach einem Widerruf erstatten wir dir alle Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast.

4. Kosten der Rücksendung

Bei jeder Rücksendung sagen wir dir, wie du den Artikel zurückschickst.

• Zufriedenheitsgarantie: Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder verzichten auf die Rücksendung.
• Widerruf: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (siehe Widerrufsbelehrung).
• Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel: Wir übernehmen alle Kosten für Rücksendung und Ersatz.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Kommt deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt an, melde dich bitte zeitnah mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir sorgen für Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ohne Kosten für dich. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln gelten zwei Jahre ab Lieferung und bleiben in jedem Fall unberührt (AGB, § 11).

6. Größentausch und Umtausch

Dein erster Größentausch ist kostenlos, Rückversand inklusive: innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung, für einen Artikel der ursprünglichen Bestellung und solange die gewünschte Größe verfügbar ist. Der Artikel darf getragen sein, muss aber gewaschen und in gutem Zustand sein. Die Anfrage stellst du auf der Seite Hilfe. Möchtest du eine andere Farbe oder ein anderes Modell, schreib uns: Wir organisieren den Tausch, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist.

7. Stornierung

Möchtest du eine Bestellung stornieren oder ändern, melde dich so schnell wie möglich. Anfragen, die uns vor dem Versand erreichen, setzen wir nach Möglichkeit um. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

8. Kontakt

Rücksendungen und Erstattungen: support@tryshapeyourbody.com